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배송요청 전화했더니 주문 빌렸다고 못기다리겠으면 취소하라네요 ㅡㅡ

작성자 천재화(ip:)

작성일 2015-02-26

조회 1426

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내용

배송 안되고 있어서 전화하면 자세한 답변준다 그래서 전화했더니,
그냥 주문 밀려서 발송 못한다고만 하고, 급하다고 어떻게 빨리좀 안되는지 물어보니
그럼 그냥 취소하는게 낫다고 대답을 하네요 ㅡㅡ

무슨 콜센터가 이모양인지,
살다살다 배송 빠르게 부탁한다고 고객센터에 전화해서 문의하는데 주문취소하라는건 또 처음이네요.
주문이 많다는건 그만큼 장사가 잘된다는 뜻이니 나 하나쯤이야 주문취소해도 티도 안나겠지만,
주문 취소하라고 하는 쇼핑몰은 여기가 처음입니다. 끔직하네요.
보통은 어떻게든 빠르게 처리하겠다고 말하는게 기본일텐데,
슈걸가자는 지금 너무 바빠서 알바도 쓰고있다~라고해서 좀 빠르게 부탁하니 너만 그렇게 해줄수 없고 그냥 취소하는게 좋겠다 라니, 정말 어이가 없어서 주문 취소했습니다.

자기들 운영만 신경쓰고 고객은 전혀 신경안쓰는 태도부터 고치셔야 할 것 같네요.

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댓글목록

  • 작성자 슈걸가자

    작성일 2015-02-26

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요.
    먼저 죄송하다는 말씀부터 드리겠습니다.
    유선상으로 말씀을 드렸지만 이번 설연휴로 인해 9일동안 택배업무가 중단되었습니다.
    그로 인해 설 연휴 이전에 주문하신 분들도 오늘까지 받지 못한 고객님들이 많이 있습니다.
    하지만 고객님께서는 설 연휴 이후에 주문을 주셨는데 이전 고객님 주문건보다 고객님 먼저
    미리 발송달라고 요청하셔서 그건 안되실꺼 같다고 말씀드린부분입니다.,
    유선상으로도 말씀드렸듯이 설 연휴 이전에 주문하신 고객님들부터
    순차적으로 발송을 도와드리고 있으니 조금만 여유있게 기다려달라고 말씀을 드린것입니다.
    급하신 마음 이해하지만, 설연휴부터 주문 주시고 기다려주시는 고객님들도
    계시는데 고객님이 급하시다고 먼저 발송드리는건 어렵다는 점을 말씀드렸습니다.
    이유야 어쨌든 저희를 믿고 구매를 해주셨는데
    원하시는 방향으로 맞춰드리지 못한 점 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.
    고객과의 약속을 지키지 못한 슈걸가자 전직원의 잘못이 크다고 생각하여,
    고객님이 말씀하신대로 콜센터의 업무개선을 위해 최대한 힘쓰도록 노력하겠습니다.
    불편을 드린 점 진심으로 죄송하다는 말씀드리며,
    넓은 마음으로 이해와 양해 부탁드리겠습니다.
    다시 한번 고개숙여 진심으로 죄송하다는 말씀드리겠습니다.
    감사합니다.
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